L'European Accessibility Act (EAA) è entrato pienamente in vigore dal 28 giugno 2025. Si parla molto di sanzioni e di adeguamenti, ma per la maggior parte degli albergatori il punto non è la legge: è che un sito difficile da usare continua a far perdere prenotazioni dirette ogni giorno, indipendentemente da quello che dice Bruxelles.
Cosa prevede l'European Accessibility Act
La normativa nasce per uniformare a livello europeo le regole di accessibilità digitale per prodotti e servizi: bancomat, biglietterie automatiche, e-commerce, app, siti web di servizi inclusi. L'idea è semplice: chi vende online deve garantire che persone con disabilità visive, motorie o cognitive possano usare il servizio senza barriere.
Le linee guida tecniche di riferimento sono le WCAG 2.1 livello AA, un set di criteri che riguarda contrasti di colore, navigazione da tastiera, alternative testuali, struttura semantica delle pagine.
Chi è obbligato e chi no
La legge si applica alle imprese che vendono o forniscono servizi digitali a consumatori in UE. Tra le esenzioni più rilevanti per il settore ricettivo:
- Microimprese con meno di 10 dipendenti e meno di 2 milioni di fatturato annuo
- Siti vetrina senza booking engine integrato
- Contenuti pre-registrati pubblicati prima del 28 giugno 2025
In pratica: se gestisci un B&B con 4 camere e un sito senza prenotazioni online dirette, formalmente non sei tenuto. Ma ecco il punto: è davvero questa la situazione che vuoi mantenere?
Perché conta anche se non sei obbligato
L'accessibilità non è solo questione di legge — è una questione di mercato. Alcuni numeri:
- Il 15% della popolazione mondiale ha una qualche forma di disabilità (OMS)
- L'over 65 rappresenta una fetta crescente del turismo italiano, e ha spesso problemi di vista, udito o dimestichezza tecnica
- Un sito accessibile è quasi sempre anche un sito più veloce, più chiaro, meglio indicizzato su Google
Tradotto: lavorare sull'accessibilità migliora il sito per tutti, non solo per chi ha disabilità conclamate. Il signore di 70 anni che cerca una camera con vista mare e fatica a leggere il prezzo perché il contrasto è basso non si segna come "utente con disabilità" — semplicemente chiude e va su Booking.
Cosa fare sul tuo sito (in pratica)
Quattro interventi che danno il massimo risultato per il minimo sforzo:
1. Contrasti di colore
Testi grigio chiaro su sfondo bianco sono il problema numero uno. La regola WCAG: contrasto minimo 4.5:1 per testo normale, 3:1 per testo grande. Strumenti gratuiti come WebAIM Contrast Checker verificano una palette in 30 secondi.
2. Alternative testuali alle immagini
Ogni immagine significativa deve avere un attributo alt descrittivo. "Camera deluxe vista mare con balcone" è utile; "IMG_4521.jpg" no. Questo aiuta sia chi usa screen reader, sia il posizionamento Google.
3. Struttura della pagina con heading
Un solo <h1> per pagina, sotto-sezioni in <h2> e <h3> in ordine logico. Non titoli scelti per dimensione visiva, ma per gerarchia di contenuto.
4. Navigazione da tastiera
Tutti i menù, form, link e bottoni devono funzionare premendo solo Tab + Enter. Se hai un calendario di prenotazione che si chiude solo cliccandoci fuori, rompe l'accessibilità.
Un sito accessibile è un sito che funziona meglio, indipendentemente dalla legge. La conformità è un effetto collaterale, non l'obiettivo.
Conclusione
Se il tuo sito ha qualche anno, è probabile che almeno uno di questi quattro punti sia debole. Un audit accessibilità costa poco e può rivelare problemi che stanno costando prenotazioni in modo silenzioso.
Tutti i siti che facciamo nascono già conformi WCAG 2.1 AA — non come feature aggiuntiva, come baseline tecnica. Se vuoi capire come stai messo: scrivici, ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.